شروط الخدمة

سياسات الحجز وتقديم خدمات التصوير

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026م

تشكل هذه السياسات، مع تفاصيل الباقة والفاتورة أو عرض السعر، الاتفاق المنظم لخدمات التصوير المقدمة من استوديو صُنّاع الصور، سجل تجاري رقم 1010745105، ومقره الرياض، ووسائل التواصل المعتمدة: البريد الإلكتروني rawan@rawanm.info وواتساب 054717774. ويُرجى قراءتها قبل إتمام الحجز.

العنوان الوطني: رقم المبنى 7144، شارع أبي بكر الصديق، الرقم الفرعي 4740، حي العارض، الرياض 13335 · العنوان المختصر: RRDB7144.

حسابات الاستوديو الرسمية: إنستغرام @rawanmohammad_، وسناب شات @rawanmohammad، وتيك توك @rawanmohammad_.

تُنشر هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود أي اختلاف بين النسختين يُعتد بالنص العربي.

1. نطاق الخدمة

1. تحدد صفحة الباقة أو عرض السعر مدة التصوير، وعدد أفراد الفريق، والمخرجات، وعدد الصور المعدلة، وطول الفيديو، وعدد جولات التعديل، ومقاس الألبوم وعدد صفحاته وخامته، وموعد ومكان المناسبة، وأي خدمات إضافية.
2. لا يشمل السعر أي خدمة غير مذكورة صراحة في الباقة أو عرض السعر المعتمد.
3. يعتمد الشكل الفني النهائي على أسلوب استوديو صُنّاع الصور المعروض في نماذج الأعمال، مع مراعاة الطلبات المكتوبة والمتفق عليها مسبقًا. ولا يضمن الاستوديو التقاط كل شخص أو لحظة بعينها إذا حالت ظروف المناسبة أو الوقت أو تعليمات المنظمين دون ذلك.
4. تعد الباقة وصفًا للخدمة، وتكون الفاتورة أو رسالة تأكيد الحجز المرجع عند وجود اختلاف في الموعد أو المكان أو الإضافات.

2. الأسعار والضرائب والدفع

1. الأسعار المعروضة في الموقع هي الأسعار النهائية المستحقة على العميل، ولا تُضاف إليها ضريبة قيمة مضافة؛ لكون المنشأة غير مسجلة في ضريبة القيمة المضافة حاليًا. وفي حال تغير الوضع الضريبي مستقبلًا، يوضّح السعر النهائي للعميل قبل إتمام أي حجز جديد.
2. يثبت الحجز تلقائيًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح عبر الموقع، ويعد إشعار نجاح العملية الصادر من الموقع تأكيدًا للحجز وفق تفاصيل الباقة والموعد المختارين.
3. يستحق الرصيد المتبقي في الموعد الموضح بالفاتورة، وبحد أقصى قبل بدء المناسبة، ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.
4. أي ساعات أو خدمات إضافية لا تُنفَّذ إلا بعد موافقة العميل على تكلفتها، ما لم تكن لازمة بصورة عاجلة لسلامة الحضور أو المعدات.

3. العدول عن الحجز والإلغاء من العميل

1. عند إلغاء الحجز خلال سبعة أيام من تاريخ السداد، يُخصم من المبلغ المسدد ما يعادل 15% من إجمالي قيمة الباقة الأساسية مقابل تكاليف الإلغاء، ويُعاد إلى العميل ما تبقى من المبلغ الذي سدده عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وذلك بما لا يخالف الحقوق المقررة نظامًا.
2. عند إلغاء الحجز بعد انقضاء سبعة أيام من تاريخ السداد، لا يُسترد مبلغ العربون؛ نظرًا إلى تثبيت الموعد واعتذار الاستوديو عن استقبال حجوزات أخرى في التاريخ نفسه.
3. في حالة وفاة أحد أقارب العميل من الدرجة الأولى، يجوز تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد لحجز مناسبة أخرى خلال سنة واحدة من تاريخ الحجز الأصلي، وفق المواعيد المتاحة، وبعد تقديم ما يثبت الحالة. ويتحمل العميل أي فرق في سعر الباقة أو الخدمات الجديدة.

4. تغيير الموعد

1. يجوز للعميل طلب تغيير موعد المناسبة إذا كان متبقيًا على موعدها أكثر من 7 أيام، ويخضع الموعد الجديد للتوافر لدى الاستوديو.
2. عند طلب تغيير موعد المناسبة، يختار العميل موعدًا جديدًا من بين المواعيد المتاحة لدى الاستوديو وبما يتناسب مع توافر فريق التصوير. ولا يضمن الاستوديو توفر التاريخ الذي يقترحه العميل، كما لا يستحق العميل استرداد المبلغ لمجرد عدم توفر ذلك التاريخ.
3. أي فرق في السعر بسبب تغيير المكان أو مدة التغطية أو اختيار تاريخ في موسم مرتفع الطلب لا يُطبَّق إلا بعد الإفصاح عنه وموافقة العميل.
4. تغيير الموعد قبل المناسبة بـ 7 أيام أو أقل يعامل كإلغاء، إلا في الحالات المستثناة والمنصوص عليها في سياسة الإلغاء.

5. الإلغاء أو التعذر من الاستوديو

1. يتولى الاستوديو اختيار وتعيين المصورة أو فريق التصوير المناسب لتنفيذ الباقة، ولا يرتبط الحجز بمصورة محددة بالاسم ما لم يُنص على ذلك صراحة في تفاصيل الحجز. ويجوز للاستوديو تغيير إحدى المصورات أو أفراد الفريق متى حافظ على مستوى الخدمة وتفاصيل الباقة المتفق عليها، ولا يعد ذلك إلغاءً أو إخلالًا بالحجز.
2. إذا تعذر على الاستوديو توفير أي فريق لتنفيذ الخدمة في الموعد المحجوز، يرد للعميل كامل ما دفعه عن الخدمة غير المنفذة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، ولا يخصم منه أي مبلغ إذا كان التعذر راجعًا إلى الاستوديو.
3. إذا تأخر الاستوديو عن تنفيذ الخدمة أو تسليمها أكثر من المدة المتفق عليها أو المدة النظامية ذات الصلة، يبلغ العميل بسبب التأخير وموعد التنفيذ الجديد، وتبقى للعميل حقوق الإلغاء والاسترداد والتعويض المقررة نظامًا.
4. لا يعفي أي نص الاستوديو من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الإخلال المتعمد أو انتهاك الخصوصية.

6. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

1. تشمل القوة القاهرة -بحسب كل حالة- القرارات الرسمية، والكوارث، والأحوال الجوية الخطرة، وانقطاع الطرق، والحوادث الجسيمة، أو أي حدث لا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة.
2. يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر فورًا، ويتعاون الطرفان لتأجيل الخدمة أو تعديل نطاقها. وإذا استحال التنفيذ نهائيًا، ترد المبالغ الخاصة بالجزء غير المنفذ بعد خصم التكاليف الخارجية الفعلية التي لا يمكن استردادها، دون فرض غرامة جزافية.

7. التزامات العميل ومكان المناسبة

1. يُزوّد العميل الاستوديو بالجدول الزمني، والعنوان، واسم منسق المناسبة، والتعليمات الخاصة، وقائمة اللقطات الأساسية قبل المناسبة بـ 3 أيام على الأقل.
2. يكون العميل مسؤولًا عن الحصول على تصاريح التصوير اللازمة من القاعة أو الموقع، وعن إبلاغ الاستوديو بأي قيود قبل الحجز. وإذا كانت القيود غير معلنة مسبقًا، يقدم الاستوديو ما يمكن تنفيذه بصورة معقولة دون ضمان المخرجات المتعذرة بسبب تلك القيود.
3. يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة ومحترمة للفريق والمعدات. ويجوز للاستوديو إيقاف التصوير مؤقتًا أو مغادرة الموقع عند تعرض أي من أفراد الفريق للشتم أو الإهانة أو التهديد أو التحرش أو العنف، أو عند وجود خطر جدي على الأشخاص أو المعدات، وذلك بعد تنبيه العميل أو منسق المناسبة ومنحه فرصة معقولة لمعالجة الوضع متى كان ذلك ممكنًا وآمنًا. ويوثق الاستوديو سبب الإيقاف أو المغادرة، وتتم تسوية المقابل بحسب الجزء المنفذ والضرر الفعلي.
4. ينسق العميل مع القاعة لمنع تداخل المصورين أو الضيوف بما يعطل التصوير، دون منع الضيوف من التصوير الشخصي ما لم تتطلب طبيعة اللقطة ذلك لفترة محدودة.
5. يحق للمصور أو فريق الاستوديو رفض بدء التصوير الخارجي، أو إيقافه، أو نقله إلى موقع أكثر أمانًا إذا كانت الرياح أو الأمطار أو الأحوال الجوية قد تعرض العميل أو الحضور أو الفريق أو المعدات للخطر. ويكون هذا القرار لأغراض السلامة والمحافظة على المعدات وتجنب تحميل العميل أي تكاليف إضافية قد تنتج عن تلفها. ويعمل الفريق، متى أمكن، على اقتراح موقع داخلي أو بديل آمن لاستكمال مدة التصوير، ولا يعد رفض التصوير في الظروف غير الآمنة إخلالًا بالخدمة.
6. إذا تدخل العميل أو أحد تابعيه في تحريك المعدات، أو منع الفريق من اتخاذ احتياطات السلامة، أو تسبب مباشرة في إتلافها بعد التنبيه، فيتحمل العميل قيمة الضرر الناتج عن ذلك بقدر مساهمته فيه.

8. الحضور والتأخير والساعات الإضافية

1. يبدأ وقت التغطية وينتهي وفق الموعد المثبت، ولا يمدد تلقائيًا بسبب تأخر العميل أو القاعة أو فقرات المناسبة.
2. إذا تأخر الفريق لسبب يرجع إلى الاستوديو، تمدد التغطية بالمدة نفسها متى أمكن، أو يخفض المقابل بما يعادل الجزء الفائت إذا تعذر التمديد.
3. الساعات الإضافية خاضعة لتوافر الفريق وموافقة العميل على السعر قبل استمرار التغطية.
4. فترات الانتقال بين المواقع ضمن مدة الباقة ما لم ينص عرض السعر على غير ذلك.

9. الاختيار والتعديل والمراجعات

1. تُسلَّم المعاينة الأولية أو رابط الصور ضمن المدة الموضحة في الباقة. وهي ليست بالضرورة النسخة النهائية للطباعة أو النشر.
2. يُفضّل أن يختار العميل صور الألبوم خلال أول 3 أشهر من تاريخ المناسبة، وتكون المدة القصوى للاختيار 12 شهرًا. ويرسل الموقع بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا إلى العميل قبل انتهاء مدة الخدمة بـ 7 أيام.
3. إذا لم يرسل العميل اختياراته خلال مدة الخدمة، يُمنح مهلة إضافية قدرها 15 يومًا، وبعد انتهائها تُغلق خدمة اختيار صور الألبوم وتصميمه وطباعته. ويمكن إعادة فتح الخدمة لمدة 3 أشهر إضافية مقابل رسوم قدرها 2,000 ريال، تبدأ من تاريخ سداد الرسوم، شريطة أن تكون الملفات لا تزال محفوظة لدى الاستوديو.
4. يبدأ احتساب مدة التعديل والتصميم بعد استلام الاختيارات والمتطلبات كاملة. وأي تأخر من العميل يمدد موعد التسليم بالقدر نفسه.
5. تشمل الباقة عدد جولات المراجعة المذكور فيها. ويقصد بجولة المراجعة قائمة موحدة من الملاحظات ترسل مرة واحدة. ويعرض سعر أي تعديلات إضافية قبل تنفيذها.
6. لا تشمل المعالجة تغيير ملامح الجسم أو الوجه أو إزالة أشخاص أو عناصر كبيرة إلا إذا نص عرض السعر على ذلك.
7. الملفات الخام، وملفات المشروع، واللقطات غير المختارة ليست ضمن التسليم إلا باتفاق مكتوب مستقل.

10. الألبومات والمطبوعات

1. تبدأ الطباعة بعد اعتماد العميل النهائي للتصميم والمقاس والخامة كتابة. وبعد الاعتماد، يتحمل العميل تكلفة إعادة الطباعة الناتجة عن تغيير رأيه، بينما يتحمل الاستوديو إعادة الطباعة إذا كان العيب أو الخطأ مخالفًا للاعتماد النهائي.
2. يفحص العميل الألبوم عند الاستلام، ويبلغ عن عيب ظاهر خلال 7 أيام مع صور توضيحية. ولا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو عدم مطابقة المواصفات.
3. يحفظ الألبوم الجاهز في الاستوديو لمدة 4 أشهر بعد إشعار العميل بجاهزيته. بعد ذلك ينقل إلى تخزين بديل أو يشحن على نفقة العميل بعد موافقته. ولا يوصف الألبوم بأنه «تالف» لمجرد عدم الاستلام، ولا يتم التخلص منه إلا بعد إشعار نهائي ومنح مهلة 30 يومًا إضافية ووفق ما يسمح به النظام.

11. التسليم والاحتفاظ بالملفات

1. تُسلّم الصور للعميل عبر الرابط الإلكتروني الذي يشاركه الاستوديو في بداية مرحلة التسليم، ويمكن للعميل تحميل جميع الصور المتاحة له من الرابط نفسه خلال مدة صلاحيته.
2. لا ينسخ الاستوديو الصور على ذاكرة فلاش، سواء كانت مقدمة من الاستوديو أو من العميل. ويقتصر التسليم عبر ذاكرة الفلاش على ملفات الفيديو فقط، متى كان تسليمها على فلاش مشمولًا في الباقة أو متفقًا عليه.
3. على العميل تحميل الصور والاحتفاظ بنسخة احتياطية منها قبل انتهاء مدة صلاحية الرابط الموضحة في رسالة التسليم.
4. يحتفظ الاستوديو بنسخة تشغيلية من الملفات النهائية لمدة 12 شهرًا من التسليم، وبالملفات اللازمة لتنفيذ الألبوم حتى الانتهاء من تنفيذه، ما لم يتطلب النظام أو نزاع قائم الاحتفاظ مدة أطول.
5. بعد انتهاء المدة، يجوز إتلاف الملفات بصورة آمنة بعد إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا. ولا يضمن الاستوديو استرجاعها بعد الإتلاف.
6. إذا فقدت الملفات أو تلفت بسبب خطأ من الاستوديو قبل التسليم، يبلغ العميل دون تأخير، وتكون المعالجة العادلة بحسب حجم الجزء المتأثر، وقد تشمل إعادة الأداء إن أمكن، أو رد مقابل الجزء المتأثر، أو تعويضًا وفق النظام. ولا يحد هذا البند من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

12. الخصوصية وحماية الصور والبيانات

1. تعد الصور ومقاطع الفيديو وأسماء العملاء وبيانات التواصل والدفع بيانات شخصية، وتجمع فقط للأغراض اللازمة للحجز، وتنفيذ الخدمة، والتسليم، والمحاسبة، وخدمة ما بعد البيع، والالتزام بالمتطلبات النظامية.
2. يوضح للعميل قبل الجمع: بيانات مقدم الخدمة، والغرض والمسوغ النظامي، وفئات البيانات، ومدة الاحتفاظ، والجهات التي قد تستلمها، وما إذا كانت ستنقل أو تخزن خارج المملكة، وحقوقه وطريقة ممارستها، وذلك في سياسة خصوصية مستقلة بالموقع.
3. لا تُستخدم صور العميل ولا تُنشر في الموقع أو وسائل التواصل أو الإعلانات أو المسابقات أو ملف الأعمال إلا بموافقة مستقلة وواضحة وقابلة للإثبات. ولا يكون قبول النشر شرطًا للحصول على خدمة التصوير.
4. يستطيع العميل رفض الاستخدام التسويقي أو سحب موافقته مستقبلًا عبر البريد الإلكتروني rawan@rawanm.info أو واتساب 054717774. ويُوقف الاستخدام الجديد دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة ما نشر أو طبع بصورة مشروعة قبل السحب وما يتعذر سحبه عمليًا بعد الإفصاح عنه مسبقًا.
5. موافقة العميل لا تعد تلقائيًا موافقة عن جميع الضيوف. يتعاون العميل والاستوديو على وضع إشعار مناسب في موقع المناسبة عند التصوير العام، وتُطلب موافقة منفصلة ممن ستُستخدم صورهم بصورة بارزة في التسويق. وتلزم موافقة الولي الشرعي عند معالجة أو نشر صور القاصر متى تطلب النظام ذلك.
6. تُحفظ الصور ومقاطع الفيديو في مساحة تخزين سحابية، إضافة إلى قرص تخزين مخصص داخل مكتب الاستوديو، ويقصر الوصول إليها على فريق الاستوديو المخول. ولا يبيع الاستوديو بيانات العملاء أو يفصح عنها لأي جهة لأغراضها التسويقية. وقد تعالج بعض البيانات تقنيًا من خلال الموقع أو بوابة الدفع أو مزود التخزين السحابي بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها.
7. يحق لصاحب البيانات طلب العلم ببياناته، والوصول إليها، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه وفق النظام، والعدول عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة.
8. تُستخدم روابط تسليم محمية، ولا يشارك الرابط إلا مع من يختاره العميل. ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية الرابط بعد استلامه وإبلاغ الاستوديو فور الاشتباه في وصول غير مصرح به.

13. حقوق الملكية والاستخدام الشخصي

1. تبقى الحقوق الفكرية للمصور أو الاستوديو وفق الأنظمة، ويمنح العميل ترخيصًا دائمًا وغير حصري لاستخدام الصور والفيديوهات المسلمة لأغراضه الشخصية والعائلية، بما في ذلك مشاركتها في حساباته الشخصية.
2. لا يجوز إعادة بيع الأعمال أو استخدامها إعلانيًا أو تجاريًا أو إزالة العلامة المائية من المعاينات قبل التسليم النهائي دون موافقة مكتوبة.
3. يجوز للعميل طلب نسخة مناسبة للنشر الشخصي متى كانت ضمن الباقة، ولا يجوز للاستوديو منع الاستخدام الشخصي المعتاد بعد سداد كامل المقابل.

14. الشكاوى ومعالجة النزاعات

1. يمكن تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني rawan@rawanm.info أو واتساب 054717774، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المؤيدة.
2. يؤكد الاستوديو استلام الشكوى خلال يومي عمل ويرد عليها ردًا موضوعيًا خلال 7 أيام عمل، أو يبلغ العميل بسبب الحاجة إلى مدة إضافية.
3. يسعى الطرفان أولًا إلى حل النزاع وديًا بما لا ينتقص من حق العميل في تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة أو اللجوء إلى المحكمة المختصة.
4. تخضع العلاقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا يفسر اختيار المحكمة المختصة بما يحرم المستهلك من أي اختصاص أو حق مقرر له نظامًا.

15. أحكام عامة

1. لا يعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
2. إذا تبين بطلان بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى باقي الاتفاق صحيحًا بالقدر الذي يسمح به النظام.
3. لا تعدل هذه السياسات على حجز قائم إلا بموافقة الطرفين، ما لم يكن التعديل لازمًا للامتثال لنظام واجب التطبيق ولا ينتقص من حق مكتسب للعميل.
4. عند التعارض بين هذه السياسات ونص نظامي واجب التطبيق، يطبق النص النظامي.

بيانات التواصل

استوديو صُنّاع الصور (Image Makers Studio)
سجل تجاري رقم 1010745105
رقم المبنى 7144، شارع أبي بكر الصديق، الرقم الفرعي 4740، حي العارض، الرياض 13335، المملكة العربية السعودية (العنوان المختصر: RRDB7144)
واتساب: 054717774
البريد الإلكتروني: rawan@rawanm.info