سياسة الاسترجاع
سياسة الإلغاء وتغيير الموعد والاسترداد
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026م
تسري هذه السياسة على حجوزات التصوير الفوتوغرافي والفيديو لدى استوديو صُنّاع الصور، سجل تجاري رقم 1010745105، الرياض، المملكة العربية السعودية. وهي جزء من سياسات الحجز وتقديم خدمات التصوير، ويُعتد بالنص العربي عند وجود أي اختلاف.
1. الدفع وتأكيد الحجز
- الأسعار المعروضة في الموقع نهائية، ولا تُضاف إليها ضريبة قيمة مضافة؛ لكون المنشأة غير مسجلة في ضريبة القيمة المضافة حاليًا.
- يثبت الحجز تلقائيًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح عبر الموقع، ويعد إشعار نجاح العملية تأكيدًا للحجز وفق الباقة والموعد المختارين.
- يستحق الرصيد المتبقي في الموعد الموضح بالفاتورة، وبحد أقصى قبل بدء المناسبة، ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.
- الإضافات المشتراة عبر الموقع تُسدد كاملة عند الحجز؛ وسعر الجلسة فقط هو الذي يُقسم بين العربون والرصيد المتبقي.
2. الإلغاء من العميل
- خلال سبعة أيام من تاريخ السداد: يُخصم من المبلغ المسدد ما يعادل 15% من إجمالي قيمة الباقة الأساسية مقابل تكاليف الإلغاء، ويُعاد ما تبقى عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وذلك بما لا يخالف الحقوق المقررة نظامًا.
- بعد انقضاء سبعة أيام من تاريخ السداد: لا يُسترد مبلغ العربون؛ نظرًا إلى تثبيت الموعد واعتذار الاستوديو عن استقبال حجوزات أخرى في التاريخ نفسه.
- حالة الوفاة: في حالة وفاة أحد أقارب العميل من الدرجة الأولى، يجوز تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد لحجز مناسبة أخرى خلال سنة واحدة من تاريخ الحجز الأصلي، وفق المواعيد المتاحة، وبعد تقديم ما يثبت الحالة. ويتحمل العميل أي فرق في سعر الباقة أو الخدمات الجديدة.
3. تغيير الموعد
- يجوز طلب تغيير الموعد إذا كان متبقيًا على المناسبة أكثر من 7 أيام، ويخضع الموعد الجديد للتوافر لدى الاستوديو.
- يُختار الموعد الجديد من بين المواعيد المتاحة لدى الاستوديو وبما يتناسب مع توافر الفريق. ولا يضمن الاستوديو توفر التاريخ الذي يقترحه العميل، ولا يستحق العميل استرداد المبلغ لمجرد عدم توفر ذلك التاريخ.
- أي فرق في السعر بسبب تغيير المكان أو مدة التغطية أو اختيار تاريخ في موسم مرتفع الطلب لا يُطبَّق إلا بعد الإفصاح عنه وموافقة العميل.
- تغيير الموعد قبل المناسبة بـ 7 أيام أو أقل يعامل كإلغاء، إلا في الحالات المستثناة أعلاه.
4. الإلغاء أو التعذر من الاستوديو
- لا يرتبط الحجز بمصورة محددة بالاسم ما لم يُنص على ذلك صراحة في تفاصيل الحجز. وتغيير إحدى المصورات أو أفراد الفريق مع المحافظة على مستوى الخدمة المتفق عليه لا يعد إلغاءً.
- إذا تعذر على الاستوديو توفير أي فريق في الموعد المحجوز، يرد للعميل كامل ما دفعه عن الخدمة غير المنفذة خلال 7 إلى 14 يوم عمل دون أي خصم.
- إذا تأخر الاستوديو عن التنفيذ أو التسليم أكثر من المدة المتفق عليها أو المدة النظامية، يُبلَّغ العميل بالسبب والموعد الجديد، وتبقى له حقوق الإلغاء والاسترداد والتعويض المقررة نظامًا.
5. القوة القاهرة
عند تأثر الحجز بقرارات رسمية أو كوارث أو أحوال جوية خطرة أو انقطاع طرق أو حوادث جسيمة أو أي حدث لا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة، يتعاون الطرفان لتأجيل الخدمة أو تعديل نطاقها. وإذا استحال التنفيذ نهائيًا، ترد المبالغ الخاصة بالجزء غير المنفذ بعد خصم التكاليف الخارجية الفعلية التي لا يمكن استردادها، دون فرض غرامة جزافية.
6. الألبومات والمطبوعات
- تبدأ الطباعة بعد اعتماد العميل النهائي للتصميم والمقاس والخامة كتابة. وبعد الاعتماد، يتحمل العميل تكلفة إعادة الطباعة الناتجة عن تغيير رأيه، بينما يتحمل الاستوديو إعادة الطباعة إذا كان العيب أو الخطأ مخالفًا للاعتماد النهائي.
- يفحص العميل الألبوم عند الاستلام، ويبلغ عن أي عيب ظاهر خلال 7 أيام مع صور توضيحية. ولا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو عدم مطابقة المواصفات.
7. آلية الاسترداد
- تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتختلف مدد المعالجة لدى البنوك وشركات البطاقات وهي خارج نطاق تحكم الاستوديو.
- تُرسل الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني rawan@rawanm.info أو واتساب 054717774، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المؤيدة. ويؤكد الاستوديو الاستلام خلال يومي عمل ويرد خلال 7 أيام عمل.
- لا يحد أي نص في هذه السياسة من حق العميل في تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة، ولا من حقوقه المقررة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
استوديو صُنّاع الصور · س.ت 1010745105 · رقم المبنى 7144، شارع أبي بكر الصديق، الرقم الفرعي 4740، حي العارض، الرياض 13335 (RRDB7144) · واتساب 054717774 · rawan@rawanm.info